Política de reembolso
Na EcoHeaven, queremos que fique satisfeito com os seus produtos sustentáveis. Se por algum motivo a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, aqui explicamos como tratamos devoluções e reembolsos.
O seu direito de cancelamento
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos artigos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Como devolver um artigo
Para devolver um produto, envie-nos um email para [inserir endereço de email] com os detalhes da sua encomenda.
Devolva o artigo na sua condição e embalagem originais, para que possa ser reutilizado ou reciclado de forma responsável.
Custos de envio da devolução
Salvo se o produto estiver defeituoso ou danificado, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Escolher uma opção de envio ecológica ajuda-nos a todos a reduzir o impacto ambiental.
Reembolsos
Assim que recebamos e verifiquemos o artigo devolvido, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.
O valor do reembolso pode ser ajustado se o artigo tiver sido usado ou danificado para além do necessário para a sua inspeção.
Artigos defeituosos ou danificados
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos imediatamente através de [inserir endereço de email] e inclua uma fotografia.
Neste caso, cobrimos os custos de devolução e oferecemos a substituição do artigo ou o reembolso total.
Exceções
Por motivos de higiene ou segurança, alguns artigos não podem ser devolvidos após serem abertos (por exemplo, produtos de cuidados pessoais).
Esses produtos estarão devidamente assinalados na página do artigo.
Práticas sustentáveis
Incentivamos todos os clientes a reutilizar ou reciclar a embalagem ao devolver produtos.
Cada pequena ação ajuda a proteger o planeta. 🌱
Dúvidas?
Envie-nos um email para [inserir endereço de email] — teremos todo o gosto em ajudar!